• Друкувати
• Запитати
• Надіслати другу
• Поділитись
  • Facebook
  • Twitter
• Підписатись на новини

Спілкування один на один виступає як діалог і характеризується певною інтенсивністю. Тут немає часу на роздуми, тому в процесі індивідуального спілкування можливі конфлікти, де обидві сторони використовуючи засоби спілкування повинні намагатися знайти взаєморозуміння. Перевагою індивідуального спілкування є можливість зосередитись на ідеях партнера.

Публічний виступ – це монолог. В процесі такого спілкування аргументація менеджера набирає диктату. Складність такого спілкування полягає в тому, що відсутній зворотній зв’язок. Спільні риси:

• Відкритість до спілкування – для цього менеджер повинен вміти слухати себе і дотримувати якості відкритості до спілкування.
• Етика критики і самокритики: вона має три напрями “зверху”, “знизу”, ”самокритики”.
• Критика “зверху” немає перешкод, але врахуйте вік, стать, темперамент. Критика “знизу” має перешкоди і у керівництва формується негативне відношення до критикуючого. Сприйняття критики “ знизу” ступінь зрілості керівника. Критику слід розглядати, як могутній засіб впливу на людей, а саме: не принижуйте гідність людини, не доводьте до конфлікту, не переслідуйте за критику, не критикуйте в п’ятницю: за вихідні слухи про суперечку поширяться, кількість співчуваючих теж, і в понеділок людина приходить без бажання працювати краще, бажано критикувати перед обідом або в кінці робочого дня (людина має час об’єктивно оцінити свою поведінку, зрозуміти аудиторію і допомогти).
• Визначення і дотримання часу зустрічі. В понеділок проходить адаптація до наступного тижня, тому цей день кращий для перенесення зустрічі а не для проведення. В п’ятницю не починати нових справ.
• Вміло використовувати владу і тип темпераменту.
• У виступі підкреслити позитивні моменти колективу, або працівника після похвали лише слухати критику.
• Враховуйте емоційний стан співбесідника і аудиторії.

Правила:

1. Щиро цікавитися іншими людьми (докладаючи зусиль, часу і енергію для завоювання друзів)

2. Посміхайтесь. Існує формула (настрій - ПП)

3. Пам'ятайте, що ім’я людини самий солодкий і важливий для неї звук.

4. Будьте хорошим слухачем (стимулюйте, заохочуйте інших піклуватись про себе) явний скандаліст і критик пом’якшується в присутності терпеливого слухача і мовчить в період його гніву.

5. Як зацікавити людей?

6. Як завоювати симпатію людей?:

• Завжди запевняйте своєму співбесіднику значимість його особистості.
• Давайте іншим те, що хотіли би отримати від інших. 3. Вчитися в кожної людини.

Десять правил вміння слухати:

• Перестаньте говорити.
• Допомагайте співрозмовнику відкритися до спілкування.
• Продемонструйте, що ви готові слухати.
• Усуньте роздратовуючи моменти, не стукайте по столу, не перекладайте папери, не малюйте.
• Співпереживайте співрозмовнику.
• Будьте терпеливі: не економте час, не перебивайте, не крокуйте до дверей.
• Стримуйте емоційний характер і роздратованість - надає словам емоційний зміст.
• Не допускайте спорів і суперечок (перемога в спорі це поразка).
• Задавайте питання, які стимулюють співрозмовника і свідчать про те, що ви його слухали.
• Перестаньте говорити. Щоб слухати необхідні обидва вуха: перше сприймає зміст, друге чуттєво відображує його.

Дев’ять правил дотримування яких дозволяє впливати на людей не викликаючи в них почуття образи:

• Починайте з похвали і визнання гідності співбесідника.
• Вказуйте на помилки не прямо, а опосередковано.
• Спочатку говоріть про власні помилки, а потім критикуйте співбесідника.
• Задавайте співбесіднику питання замість наказів.
• Давайте людям можливість спасти свій престиж.
• Не скупіться на похвалу, виражайте подяку за конкретний успіх.
• Створюйте людям хорошу репутацію, яку вони будуть намагатися виправдати.
• Заохочуйте, створюйте враження, що помилка, яку ви хочете бачити виправленою легко виправимо.
• Досягайте взаєморозуміння, спонукайте людей до бажання працювати краще.

Ораторське мистецтво виступаючого забезпечено мовою, яка виконує три функції:

• суб’єкту комунікації;
• риторика (зміст) повідомлень;
• об’єкту комунікації (отримувач).

Мова як відбитки пальців свідчить про два фактори:

• ступінь самоствердження;
• впевненості в собі.

Критерієм ефективності мови є певні вирази. Так фраза з 10-13 слів сприймається найкраще, з 18-25 задовільно, більше 25 слів не сприймається. Змістовне навантаження несуть не тільки слова, але і тональність, гучність, модуляція і темп вимови. Публічний виступ забезпечується такими елементами:

1. Пояснення:

• передбачає чітке пояснення проблеми на базі теорії семантики.

2. Розуміння:

• обґрунтування причинно наслідкових зв’язків проблеми.

3. Інструментальний аспект:

• передбачає використання теорії соціально психологічних наук, щодо зменшення суперечок і стресів.

Риторика вимагає побудови дослідів з трьох частин:

• початок (вступ);
• кульмінація;
• завершення.

Логіка виступу забезпечується так званими логічними мостами, тобто переходу від одної думки до іншої за допомогою таких методів:

• роздуми, від загально закономірних до часткових;
• зворотній, від часткових до загальних факторів;
• концентричний метод – вступ побудований навколо одного центру питань і ситуаційного підходу в менеджменті;
• ступеневий – це послідовне розкриття проблеми починаючи від більш простої до більш складної;
• хронологічний – за історичними датами або біографіями;
• проблемний виклад (інтелектуальний).

Виступ менеджера будується за допомогою таких правил:

• риторичні питання на які слухачі мовчки погоджуються;
• повторення не менше чотирьох раз;
• градація – це розташування слів в якому кожне наступне речення виразніше більш емоційне ніж попереднє;
• антитеза(протиставляння окремих слів з різним значенням, що забезпечує менеджеру об’єктивне судження, і схиляє слухача на певну точку зору;
• переконання слухачів (теза, доказ, демонстрація).

Публічний виступ передбачає такі етапи:

• підготовка;
• безпосередньо виступ;
• очікуваний результат виступу.

Підготовка включає: написання доповіді, зовнішнє оформлення приміщення, зовнішній вигляд виступаючого і жести. У відповідності з вимогами менеджер готовить п’ять карток:

• картка №1 як заволодіти увагою слухачів;
• картка №2 яким чином використовувати свою увагу в процесі виступу;
• картка № 3 і №4 як завоювати розум слухачів;
• картка № 5 результат виступу.

Почати з картки № 3 сформулювати тему і основні положення які хочете донести до слухачів. Картка № 4 аргументація, цифри порівняння. Картка №5 сформулювати заключне звернення до аудиторії. Картка №1 яскравий виступ і картка №2 мета виступу і причини залучення слухачів до прийнятих рішень. Доповідь прочитати перед виступом не менше шести раз.

07.01.2011