Ресепшіоніст відповідає за ефективне та професійне обслуговування гостей на ресепшені готелю. Він надає клієнтам необхідну інформацію щодо правил проживання та послуг, наявних у готелі.
Професійні обов’язки
- прийом заявок, бронювання номерів, організація розміщення та виїзду гостей готелю;
- обслуговування клієнтів українською та при необхідності іноземною мовою;
- застосування в роботі комп’ютерних систем бронювання та обробки замовлень клієнтів;
- встановлення та підтримка доброзичливих взаємин з гостями готелю;
- представлення готелю відповідно до прийнятого готельного етикету та регламенту;
- співпраця з іншими організаційними підрозділами готелю з метою забезпечення найвищої якості обслуговування та комфортних умов для гостей готелю;
- надання додаткової інформації гостям готелю щодо туристичних маршрутів, визначних місць, культурних пам’яток тощо;
- підготовка звітів для інших організаційних підрозділів готелю;
- проведення фінансового розрахунку перебування гостей у готелі, видача документів та рахунків;
- експлуатація оргтехніки, що знаходиться в розпорядженні рецепції готелю;
- дотримання в роботі етичних норм, збереження професійної таємниці;
- організація робочого місця відповідно до протипожежних норм, принципів охорони здоров'я, безпеки праці та захисту навколишнього середовища.
Додаткові професійні завдання
- супровід клієнтів до готельного номера з метою представлення зручностей, що надаються в номері, таких, як міні-бар, телевізор, кондиціонер тощо;
- замовлення, за бажанням гостей, місць у ресторанах та клубах, розташованих поза приміщеннями готелю, квитків у театр, кіно, на концерти тощо.