Менеджер з роботи з клієнтами займається обслуговуванням клієнтів, побудовою та підтримкою дружніх відносин з ними. Він представляє компанію в прямих контактах з клієнтами, будує та підтримує довгострокові взаємини, допомагає у вирішенні проблем та прийнятті скарг.
Менеджер створює позитивний імідж компанії, готує комерційні пропозиції, плани продажів з урахуванням потреб замовника та відповідно до запланованих продажів компанії.
Усі пропозиції та рекомендації для клієнтів розробляються на основі аналізу ринку та підкріплюються поточними комерційними пропозиціями компанії. Для задоволення очікувань ринку менеджер формує продукт з точки зору маркетингової доцільності з метою задоволення потреб клієнтів та отримання максимального прибутку власної компанії.
Професійні обов’язки
- організація робочого місця відповідно до принципів охорони праці, техніки безпеки, протипожежного захисту та охорони навколишнього середовища;
- прогнозування потреб та очікувань клієнтів, проведення аналізу ринку;
- інформування клієнтів про нові товари та послуги;
- визначення умов співпраці та проведення переговорів з клієнтами для уточнення деталей співробітництва;
- аналіз та оновлення баз даних клієнтів, дотримання принципів захисту персональних даних клієнтів;
- вирішення проблем із замовниками, отримання скарг та реагування на зауваження і скарги клієнтів;
- підготовка документації, договорів, пропозицій, необхідних для співпраці з клієнтом.
Претендент на посаду менеджера з роботи з клієнтами повинен мати відповідну освіту з менеджменту та маркетингу, можлива наявність освіти в галузі торгівлі.
Знання іноземних мов та наявність водійського посвідчення стане додатковою перевагою при влаштуванні на дану посаду.
Для менеджера з роботи з клієнтами рекомендується постійне вдосконалення та розвиток навичок техніки продажу, ведення переговорів, спілкування з клієнтами, вміння триматись у стресових ситуаціях.