За даними статистики Exploding Topics, в середньому сучасна людина проводить з телефоном понад годину в день. Тобто, якщо користувач побачить нове смс-повідомлення, він з високою ймовірністю одразу його подивиться. SMS-розсилка — це маркетинговий інструмент, що дозволяє розповсюдити необхідну інформацію на велику аудиторію.
Цей інструмент багатофункціональний, тому він закриває велику кількість потреб бізнесу. Основний — залучення клієнтів та збільшення продажів. СМС-розсилкою можна:
Інформувати аудиторію про оновлення асортименту, акції на знижки, персональні пропозиції, тематичні заходи тощо.
Здійснювати доппродажі — пропонувати клієнту товари, що доповнюють поточну покупку, збільшуючи таким чином середній чек.
Повідомляти покупців про статус замовлення, успішну оплату, орієнтовні терміни доставки, нагадувати про необхідність внесення абонплати тощо.
Отримувати фідбек для покращення якості продукції та сервісу.
Залучення трафіку на сайт, в месенджери або сторінки бренду в соціальних мережах.
Підвищити впізнаваність бренду — використовувати власне альфа-ім’я в повідомленнях, щоб назва компанії була «на слуху».
За допомогою розсилки можна проінформувати одразу всіх клієнтів, чиї контакти є в базі даних, а також налаштувати тригери, щоб СМС отримали конкретні користувачі (наприклад, іменинники чи ті, хто чекає доставку тощо).
Використання СМС-повідомлень для розсилок має низку переваг для компанії. Зокрема:
швидкість — СМС доставляють за кілька секунд;
гарантія отримання — клієнту не потрібне підключення до інтернету чи встановлення конкретного месенджера, щоб отримати повідомлення;
високий рівень відкриття — люди частіше одразу читають SMS, ніж електронні листи;
невисока вартість;
комфортний формат — повідомлення містять до 160 символів латиницею чи до 70 кирилицею, що дозволяє лаконічно та вичерпно надати інформацію клієнту.
Ще один важливий «плюс» — простота створення розсилок. Наприклад, Київстар Бізнес пропонує два рішення: вебінтерфейс на платформі ADWISOR та API для автоматизованих розсилок.
З цими інструментами можна самостійно створювати кампанії, отримувати щомісячні детальні звіти. Гнучкі налаштування дозволяють вибрати час та дату початку розсилання, щоб заздалегідь підготувати план на місяць чи квартал або відправити СМС одразу. Компанія сплачує лише ті повідомлення, які дійшли до адресата, що допомагає оптимізувати бюджет на маркетинг.
Щоб кампанія була ефективною, важливо правильно сформулювати текст повідомлення. Він повинен чітко пояснити, що клієнту необхідно зробити. Наприклад, перейти за посиланням, купити товар, зателефонувати на гарячу лінію чи завітати в магазин. Звертатись до користувачів краще на ім'я або «друже» чи «приятелю», якщо бренд веде комунікацію з аудиторією у неформальному стилі.
За матеріалами: Освіта.ua
Дата публікації: 19.07.2024