Ресепшіоніст

Ресепшіоніст відповідає за ефективне та професійне обслуговування гостей на ресепшені готелю. Він надає клієнтам необхідну інформацію щодо правил проживання та послуг, наявних у готелі.

Професійні обов’язки

• прийом заявок, бронювання номерів, організація розміщення та виїзду гостей готелю;
• обслуговування клієнтів українською та при необхідності іноземною мовою;
• застосування в роботі комп’ютерних систем бронювання та обробки замовлень клієнтів;
• встановлення та підтримка доброзичливих взаємин з гостями готелю;
• представлення готелю відповідно до прийнятого готельного етикету та регламенту;
• співпраця з іншими організаційними підрозділами готелю з метою забезпечення найвищої якості обслуговування та комфортних умов для гостей готелю;
• надання додаткової інформації гостям готелю щодо туристичних маршрутів, визначних місць, культурних пам’яток тощо;
• підготовка звітів для інших організаційних підрозділів готелю;
• проведення фінансового розрахунку перебування гостей у готелі, видача документів та рахунків;
• експлуатація оргтехніки, що знаходиться в розпорядженні рецепції готелю;
• дотримання в роботі етичних норм, збереження професійної таємниці;
• організація робочого місця відповідно до протипожежних норм, принципів охорони здоров'я, безпеки праці та захисту навколишнього середовища.

Додаткові професійні завдання

• супровід клієнтів до готельного номера з метою представлення зручностей, що надаються в номері, таких, як міні-бар, телевізор, кондиціонер тощо;
• замовлення, за бажанням гостей, місць у ресторанах та клубах, розташованих поза приміщеннями готелю, квитків у театр, кіно, на концерти тощо.

За матеріалами: Освіта.ua
Дата публікації: 01.08.2020