Реєстратор

Реєстратор на основі повноважень, наданих йому керівництвом готельного та туристичного закладу, продає номери для гостей на основі бронювання та поточних сповіщень клієнтів з дотриманням принципів комерційної політики компанії.

Він забезпечує ефективне та швидке обслуговування гостей по прибуттю, виїзді та під час їх перебування в готелі чи туристичному закладі.

Професійні обов’язки

• прийняття та реєстрація замовлень на проживання, харчування та надання додаткових послуг для індивідуальних та групових клієнтів з використанням комп'ютерної системи прийому та обробки заявок;
• виділення номерів та організація всіх формальностей, пов’язаних із розміщенням гостей: оформлення клієнта, видача ключів, визначення форми оплати, своєчасне введення та постійне оновлення відповідних даних у комп’ютерній базі;
• співпраця з усіма службами для узгодження кількості вільних номерів, підготовки їх до заселення, дотримання графіку поселення гостей;
• видача та отримання ключів від номерів, отримання та доставка листів та посилок гостям;
• отримання, зберігання в сейфі готелю та видача гостьових депозитів;
• керування телекомунікаційними пристроями, встановленими на стійці реєстрації: підключення, переадресація дзвінків, нагадування та пробудження гостей в телефонному режимі;
• отримання, упорядкування або перенаправлення у відповідні служби для виконання особливих замовлень та розпоряджень гостей, їхніх скарг та побажань;
• надання інформаційних та рекламних послуг клієнтам готелю;
• ведення рахунків, пов’язаних з перебуванням гостя в готелі;
• прийняття платежів за номери та інші послуги, що надаються гостям готелю, будь-якими формами оплати: готівкою, кредитними картками, ваучерами, чеками тощо;
• ведення касової документації, передача виручки до основної каси;
• зберігання та ведення реєстру знайденого майна;
• дотримання в роботі етичних норм, збереження професійної таємниці;
• організація робочого місця відповідно до протипожежних норм, принципів охорони здоров'я, безпеки праці та захисту навколишнього середовища.

Додаткові професійні завдання

• підготовка щоденних та періодичних звітів про діяльність готелю, виготовлення роздруківки з комп’ютерної бази даних;
• керівництво роботою всього персоналу за відсутності керівника;
• представлення керівництва готелю протягом нічної або денної зміни, нагляд за роботою всіх готельних служб.

За матеріалами: Освіта.ua
Дата публікації: 01.08.2020