Osvita.ua Вища освіта Реферати Психологія Ділове спілкування: добір способів. Реферат
Провідні компанії та навчальні заклади Пропозиції здобуття освіти від провідних навчальних закладів України та закордону. Тільки найкращі вищі навчальні заклади, компанії, освітні курси, школи, агенції. З питань розміщення інформації звертайтесь за телефоном (044) 200-28-38.

Ділове спілкування: добір способів. Реферат

Для ефективного спілкування необхідно знати деякі прийоми, тому що багато хто з них діють на рівні підсвідомості

Кілька прийомів для ефективного спілкування:

"Правило трьох двадцяти":

  • 20 сек. - вас оцінюють.
  • 20 сек. - як і що ви почали говорити.
  • 20 див посмішки і чарівності.

6 правил Гліба Жеглова:

  • 1. Виявляти щиру цікавість до співрозмовника.
  • 2. Посміхатися.
  • 3. Запам'ятати ім'я людини і не забувати час від часу повторювати його в розмові.
  • 4. Уміти слухати.
  • 5. Вести розмову в колі інтересів вашого співрозмовника.
  • 6. Відноситися до нього з повагою.

Як збільшити корисність контакту:

  • Бути спостережливим,
  • Зробити комплімент,
  • Говорити про проблеми співрозмовника.

Як результат ви одержите:

  • Формальний контакт переростає в нормальне людське спілкування.
  • Ви завоюєте співрозмовника.
  • Ви повисите вашу самооцінку.

Правила ефективного спілкування по Блеку:

  • 1. Завжди наполягати на правді.
  • 2. Будувати повідомлення просто і зрозуміло.
  • 3. Не прикрашати, не набивати ціну.
  • 4. Пам'ятати, що 1/2 аудиторії - жінки.
  • 5. Робити спілкування захоплюючим, не допускати нудьги і щоденності.
  • 6. Контролювати форму спілкування, не допускати екстравагантності.
  • 7. Не шкодувати часу на з'ясування загальної думки.
  • 8. Пам'ятати про необхідність безупинного спілкування і з'ясування загальної думки.
  • 9. Намагатися бути переконливим на кожнім етапі спілкування.

Основи комунікації:

Деякі експерти вважають, що здатність кожної людини говорити різна і свідчить про наявності в чоловіка двох якостей:

  • Ступінь самовпевненості, тобто наскільки він упевнено себе почуває, тобто наскільки він правий.
  • Його ступінь невпевненості в собі.

Критерієм оцінки впевненості чи непевності служать слова, які вживає людина і частота їхнього повторення.

Слова-вставки і слова-службовці для вираження невизначеності видають непевність: узагалі ж, як сказати, я думаю, по-моєму і т. д.

Стверджувальні висловлювання характеризують упевненість: однозначно, правильно, чудово і т. д.

Є кілька критеріїв яким повинна відповідати наша мова:

  • Те, що ми говоримо повинне бути обґрунтовано.
  • Мати сенс.
  • Бути взаємозалежно.
  • Зрозуміло для навколишніх.

Публічні виступи:

Одна з основних професійних вимог до підприємця - уміння виступати на конференціях, засіданнях, ділових зустрічах.

Більш ефективний завжди короткий, насичений, цікавий і яскравий виступ, ніж довга мова.

Необхідно говорити рідко і по-суті. Для того, щоб виробити в собі здатність говорити спокійно і ясно перед аудиторією, необхідно врахувати кілька моментів:

1. Починати мову сильним і наполегливим голосом.

2. Готуватися до виступу.

3. Виявляти впевненість.

4. Практикуватися.

Підготовка до виступу:

Підготовка до виступу одна з основних і невід'ємних складових частин успіху при виступі. Часом саме від підготовки може залежати весь виступ.

При підготовці необхідно:

  • 1. "Пропустити" матеріал через себе.
  • 2. Не перетворювати мову в сухий виклад фактів, приводити конкретні приклади "ефект шарового пирога".
  • 3. Збирати більше інформації, ніж ви зможете використовувати (резервні знання).
  • 4. Необхідно продумати план мови й основні тези, особливо вибудувати її початок і кінець.
  • 5. Записати свій виступ і прослухати на плівці.
  • 6. Використовувати асоціації, не читати з папірця.
  • 7. Відпрацювати готову мову.
  • 8. Вживати в повсякденних розмовах ті моменти, про які ви хочете говорити в публічному виступі, тому що дані, які ви використовуєте закріпляться в пам'яті.
  • 9. Спробувати запам'ятати вашу мову не в один присід, а в плині декількох днів.

Під час виступу:

  • 1. Настройтеся на аудиторію, з'ясуйте чи відповідає зміст вашої розмови її інтересам. Якщо ні, то на ходу приведіть ваші інтереси й інтереси аудиторії до загального знаменника.
  • 2. Перш ніж почати виступ, приверніть до себе увагу.
  • 3. Починайте говорити тільки тоді, коли установиться тиша.
  • 4. Коротко і чітко зверніться до всієї аудиторії, а потім зробіть паузу.
  • 5. Спостерігайте за реакцією аудиторії і намагайтеся домогтися її прихильності.
  • 6. Стежте за тим, коли ваші слова знайдуть у аудиторії підтримку і відразу ж розвивайте тему і намагайтеся ширше її розкрити.
  • 7. Тільки коли ви цілком домоглися прихильності слухачів, переходьте до головної теми виступу.
  • 8. Не втрачайте самовладання від провокаційних реплік.
  • 9. Не вступайте в дискусію під час виступу, інакше вас "поведуть убік", і виступ буде "провалений". Скажіть, що на всі питання ви відповісте після виступу.
  • 10. Якщо у виступі є місця, неприємні аудиторії, обов'язково підкріпіть їх очевидними прикладами і фактами, підкресліть, що тільки необхідність змушує вас говорити про них. І, обов'язково, знизьте гостроту декількома компліментами.
  • 11. Не робіть невиправданих висновків і узагальнень.
  • 12. Не показуйте виду, що ви утомилися чи в чомусь сумніваєтеся.
  • 13. Закінчивши виступ, зробіть комплімент аудиторії і подякуйте за увагу.

Початок виступу:

Початок виступу - найбільш важлива частина усього виступу. Ціль початку виступу складається в залученні уваги і розпаленні інтересу аудиторії. Не варто починати виступ з анекдоту чи вибачень. Найкраще починати виступ:

  • З історії приголомшливого факту.
  • З запитання слухачам (чи знаєте ви, що...?).
  • З зауваження безпосередньо до аудиторії.
  • З цитати відомої людини.
  • З показу якого-небудь предмета.

Закінчення виступу:

Як говориться: "Спочатку розповісти те, що збиралися розповісти, потім розповісти те, що пам'ятаєте і закінчити тим, з чого почали."

Закінчувати виступ важливо, дотримуючись наступних правил:

  • Резюмувати основні положення виступу.
  • Призвати до дії, якщо це доречно.
  • Зробити приватний комплімент.
  • Викликати сміх.
  • Використовувати придатну цитату.
  • Створити кульмінацію.
  • Постаратися закінчити виступ перш, ніж цього захоче публіка.

Деякі аспекти, необхідні для гарного виступу:

1. Відчуття контакту з аудиторією.

2. Природність мови:

  • розмовний тон, безпосередність,
  • акцентування важливих слів,
  • зміна темпу мови - пауза до і після важливих думок.

3. Прояв енергії й емоційної щирості.

Телефонні розмови

Телефонна розмова - це "візитна картка" підприємця. По деяким, що здаються на перший погляд, дріб'язкам можна досить точно оцінити рівень культури вашого абонента. По-цьому необхідно знати правила спілкування по телефону і заздалегідь побудувати план розмови.

Універсальні прийоми побудови телефонної розмови:

  • Обов'язкове вітання.
  • Представлення.
  • Основна мета дзвінка, викладається лаконічно в 3-5 фразах, при цьому необхідно підкреслити крапки зіткнення інтересів.
  • Закінчення розмови, повторення основної думки, прохання, ідеї.
  • Прощання, сказати щось приємне, подякувати за розмову.

Необхідно ж відзначити, що при ділових телефонних розмовах треба мати під рукою: ручки, щотижневик, потрібні добірки документів, тому що постійні прохання "почекати хвилинку" створюють негативні емоції у вашого абонента. Телефонну розмову треба вести в доброзичливому тоні, говорити виразно, послідовно, короткими фразами.

Правила спілкування по телефону:

1. Ділові розмови ведуться по службовому телефону, якщо необхідно переговорити по домашньому телефону, то треба вибачитися і коротко викласти суть справи, домовитися про зустріч.

2. Дзвонити з 9.00 до 22.00.

3. При дзвінку незнайомим людям треба пояснити, хто дав номер їхнього телефону.

4. Передзвонює той, хто дзвонив.

5. Відповідно до етикету абонент, якому дзвонять може себе не називати.

6. Якщо потрібної людини немає на місці, то третя людина запитує, що їй передати.

Невербальні засоби спілкування

У людини, як і у тварин є інстинкти, придбані чи уроджені. До цих інстинктів можна віднести і невербальні засоби спілкування.

Більшість з них уроджені, тобто унаслідуємі в генах, наприклад, інтимні зони. Так само частина з них є придбаною, наприклад, якщо уважно поспостерігати за поводженням молодих людей у барі чи на дискотеці при знайомстві з дівчатами, то можна побачити, що приблизно більш 50% при цьому постійно рукою як би поправляють собі зачіску.

І хоча ваш співрозмовник може ніколи про них навіть не чув, але на рівні підсвідомості він буде їх відчувати, що значною мірою вплине на його рішення. Т. ч. володіючи невербальними засобами спілкування можна мати контроль і керувати вашим співрозмовником. Крім того, володіючи цими засобами можна без особливої праці оцінити його щирість, а також краще його зрозуміти.

Психологами встановлено, що від 60% до 80% комунікації здійснюється за рахунок невербальних засобів спілкування, і тільки 20%-40% за рахунок вербальних виражень.

У людини існує кілька зон, і кожна зона має своє значення. Крім того, кожна людина має свою особисту територію, яка оточує його і є як би його власністю, продовженням її фізичного тіла (будинок, машина і т. п.).

Довжина особистої території у тварин залежить від населеності, так само й у людини, але його особиста просторова територія поділяється на 4 зони:

1. Інтимна зона - 15-45 см:

Охороняється як власність. У неї допускаються діти, батьки, дружини, чоловіки, коханці і близькі родичі. Менше 15 см – зверх-інтимна зона у яку ні в якому випадку не можна проникати.

2. Особиста зона - 46 см - 1,2 м:

Відстань на офіційних прийомах і вечірках.

3. Соціальна зона - 1,2 м - 3,6 м:

Сторонні і малознайомі люди, нові службовці на роботі.

4. Суспільна зона - більш 3,6 м:

При звертанні до великої групи людей (театр, лекція, виступ).

У випадку неминучого вторгнення в невідповідну зону необхідно дотримувати наступні правила:

  • Ні з ким не розмовляти, навіть якщо ви добре знайомі.
  • Не дивитися в упор, але і не ховати око.
  • Не виявляти ніяких емоцій.
  • Якщо в руках книга чи газета необхідно цілком поглибиться в читання.
  • Чим тісніше в транспорті, тим стриманіше повинні бути ваші рухи.
  • У ліфті рекомендується дивитися на покажчик поверхів.

В останні роки на заході збираються відмовитися від хмарочосів, тому що при цьому збільшується щільність населення, що веде до збільшенню стресових ситуацій.

Необхідно так само відзначити, що у різних націй різні зональні простори. Наприклад, у американців 1 зона менше, ніж у японців. Ось чому, під час переговорів між собою вони нерідко почувають підозрілість. Так само розрізняються зональні простори між городянами і сільськими жителями.

Звідси можна зробити висновок, що чим більш густо населений регіон - тим менше зональні простори його жителів.

Мова тілорухів

Мова тілорухів, як і будь-яка мова складається з слів, пропозицій, знаків орфографії.

Для правильної інтерпретації жестів необхідно враховувати:

  • Сукупні жести.
  • Конгруентність вербальних і невербальних сигналів, тобто збіг слів і жестів, необхідно вірити жестам (невербалиці).
  • Контекст.
  • Індивідуальні причини (здоров'я, одяг, професія).

Мова тілорухів прямо залежить від наступних критеріїв:

1. Соціального статусу, влади і престижу (чим вище соціальне економічне становище людини, тим краще розвинута його вербалика і гірше невербалика).

2. Від віку (у дітей виявляється в більшій ступені).

Деякі елементи мови тілорухів і невербалики

Долоні і руки:

Долоні розкриті - це означає чесність, щирість, довірливість.

Коли людина нещира, то вона тримає руки за спиною чи в кишенях.

"Перст, що виявляє," при розмові може видати його агресивність.

Зчеплені пальці рук означають нетерпимість, розчарування і бажання людини сховати своє негативне відношення.

Положення коли людина тримається однією рукою за іншу, вона шукає підтримку в собі.

Рукопотискання:

Дуже важливим елементом у невербалиці є рукопотискання. Через нього можна побачити один з 3 типів взаємин людей між собою:

1. Перевага. При цьому рукопотисканні перевага у тієї людини чия рука зверху.

З проведеного дослідження з'ясували, що з 54 процвітаючих адміністраторів 42 протягають руку для рукостискання зверху.

2. Покірність, поступливість. При цьому рукостискання рука протягається розгорнутою долонею нагору.

3. Рівність. Обидві долоні при рукостискання знаходяться у вертикальному положенні.

Так само при рукостисканні:

  • Якщо ви прийшли без запрошення, не треба брати ініціативу рукостискання на себе.
  • "Рукавичка" підкреслює непевність.
  • Пряма рука при рукостисканні означає агресивність.

Неправда:

Коли людина при розмові мимоволі починає чесати віко, шию, мочку юшка, то цілком імовірно, що вона бреше.

Оцінні відносини:

Будь-яке підпирання голови означає нудьгу.

Погладжування підборіддя - спроба прийняти необхідне рішення.

Руки як бар'єри:

Схрещені руки означають скритність. Утвориться біоенергетичний бар'єр. Наприклад, коли ви прийдете до психолога він попросить вас не схрещувати руки і ноги.

Положення на стільці:

Якщо людина під час розмови сидить на кінчику стільця, то значить він уже прийняв рішення і для себе закінчив бесіду. При цьому вам необхідно чемно закінчити бесіду.

Позиція переваги:

Коли руки в людини за головою і він відкинувся на спинку стільця.

Кілька способів висновку людини з небажаних позицій при бесіді:

  • Віддзеркалювання - повтор за ним таких же рухів.
  • Запропонувати йому, що-небудь подивитися, наприклад, який-небудь документ.
  • Попросити його самому дати оцінку.

Погляд:

  • Діловий (в очі).
  • Соціальний (від очей до рота).
  • Інтимний (від очей до грудей).

Можна створити враження співрозмовнику, що ви дивитеся йому в очі. Для цього цілком достатньо дивитися йому на середину чола.

Література:

  1. Вечір І. С. Секрети ділового спілкування. – К., 2000.
  2. Психологія спілкування. – Харків, 1999.
  3. Правила ділового спілкування. – К., 1998.


23.04.2012

Провідні компанії та навчальні заклади Пропозиції здобуття освіти від провідних навчальних закладів України та закордону. Тільки найкращі вищі навчальні заклади, компанії, освітні курси, школи, агенції.

Щоб отримувати всі публікації
від сайту «Osvita.ua»
у Facebook — натисніть «Подобається»

Osvita.ua

Дякую,
не показуйте мені це!