Osvita.ua Бізнес-освіта Навчальний модуль Try British Marketing Education
Навчальний модуль Try British Marketing Education
На правах реклами

Курс Customer Experience за програмою Британського Королівського інституту маркетингу

Навчальний модуль Try British Marketing Education

Чи є вид бізнесу, в якому може не бути клієнтів і споживачів? Таке не можливо!

Саме тому одна з ключових завдань маркетолога - зрозуміти, як поводяться клієнти і навчитися керувати цією поведінкою для побудови довгострокових прибуткових стосунків. Всі необхідні для цього теорії та практичні підходи ви можете знайти в курсі Customer Experience за програмою Британського Королівського інституту маркетингу.

Навчальний модуль "Try British Marketing Education"

Тема: "Customer Experience"

Цільова аудиторія: керівники відділів маркетингу, маркетологи, фахівці в сфері маркетингу, співробітники компаній, в чию сферу входять маркетингові функції

Регламент:

  • 10:00 - 10:30 - реєстрація учасників, вітальна кава
  • 10:30 - 11:30 - лекція "Customer Experience" (Олександр Бакка)
  • 11:30 - 12:00 - кава-пауза, неформальне спілкування
  • 12:00 - 13:00 - продовження лекції "Customer Experience" (Олександр Бакка)

Key points:

Customer expectations

  • Factors influence customer buying behavior (B2C & B2B)
  • Customer Satisfaction

Customer Experience components

  • Customer Journey
  • Moments of truth
  • Touchpoints
  • Customer Experience Management

Мова лекції: англійська (не нижче upper intermediate), російська.

Спікер: Олександр Бакка - викладач The Chartered Institute of Marketing в МІБ, 14 років роботи в міжнародному системному бізнесі - компанії Philip Morris, Canon, Shafer Shop, Viasat (MTG). Успішний досвід побудови системи продаж і управління командою в В2С і В2В сферах в індустріях: FMCG, надання послуг, споживча електроніка та IT, телекомунікації. Олександр Бакка є засновником консалтингової групи SalesVector і членом Ради експертів професійного співтовариства B2B Ukraine

Дата проведення: 3 вересня 2016 року, 10:30, м Київ, Брест-Литовське шосе, 8А

Організатор: бізнес-школа "Міжнародний інститут бізнесу".

Організаційний внесок - 50 грн.

РЕЄСТРАЦІЯ

Освіта.ua
20.08.2016

Щоб отримувати всі публікації
від сайту «Osvita.ua»
у Facebook — натисніть «Подобається»

Osvita.ua

Дякую,
не показуйте мені це!